An hoher Qualität liegt uns viel
Wir waren 2005 eine der ersten öffentlichen psychiatrischen Institutionen der Schweiz, die ihr Qualitätsmanagement nach strengen Kriterien überprüfen liess und deren Qualitätsmanagementsystem nach der ISO-Norm 9001:2000 zertifiziert wurde. Dadurch haben wir uns verpflichtet, die Qualität unserer Arbeit systematisch zu verfolgen und kontinuierlich zu verbessern.
Unser Qualitätsmanagementsystem ist ...
... umfassend: Es betrifft alle Standorte und sämtliche stationären, teilstationären und ambulanten Angebote sowie alle weiteren Dienstleistungen der KPD.
... prozessorientiert: Nur so können wir uns kontinuierlich verbessern und den Ressourceneinsatz optimieren.
... transparent: Die Resultate unserer Analysen und Befragungen legen wir offen, denn Vergleichbarkeit und Nachvollziehbarkeit sind Voraussetzungen für ständige Verbesserungen.
Fehler werden erkannt
Wie wir mit Fehlern umgehen und diese analysieren, ist ein wichtiger Bestandteil unserer Qualitätskultur. In den KPD ist ein Critical Incident Reporting System (CIRS) installiert, mit dem die Mitarbeitenden kritische Vorkommisse und Fehler anonym, vertraulich und freiwillig melden können.
Wie zufrieden sind unsere Patientinnen und Patienten?
Seit einigen Jahren befragen wir regelmässig die Patientinnen und Patienten. Deren Perspektive ist wichtig, um Schritte hin zu besserer Behandlung, Pflege und Betreuung zu machen.
Die aktuellsten Ergebnisse werden jeweils publiziert:
